IT 运维与安全
IT 系统稳定运行是企业业务连续性的生命线。科创易维提供灵活的 IT 运维外包与安全管理服务，帮助企业降低运维成本、提升系统稳定性、强化安全防护能力，让企业专注于核心业务发展。
运维服务内容
- 日常巡检与维护：定期（周/月/季度巡检）对服务器、网络设备、存储、UPS等设备进行全面健康检查。巡检项包括：硬件状态灯/日志、磁盘健康度(SMART)、RAID状态、CPU/内存使用趋势、系统事件日志、备份任务结果。巡检报告图文并茂，异常项标注风险等级和修复建议
- 故障快速响应：7×24小时远程支持 + 上海市区2小时内到场（紧急情况）。建立标准故障处理流程：接收报障→远程诊断(<30分钟)→分类定级→制定方案→执行修复→验证恢复→输出故障报告
- 系统监控与告警：部署 Zabbix / Prometheus + Grafana 统一监控平台。监控覆盖：CPU/内存/磁盘/网络/服务进程/数据库/应用接口。告警分级：P1紧急(电话+信息群)、P2严重(信息群)、P3一般(邮件)、P4提示(日报汇总)
- 补丁管理与安全更新：Windows Server通过WSUS集中管理、Linux通过yum/apt源管理。建立测试→验证→分批推送流程，重大安全漏洞24小时内评估、72小时内修复
- 数据备份与容灾：按3-2-1黄金法则（3份数据副本、2种存储介质、1份异地/离线），定制备份策略。全量备份(每周)+增量备份(每日)。定期恢复演练(每季度)，确保RPO<15分钟、RTO<1小时
- IT资产管理：建立硬件资产台账（设备名/品牌型号/SN/采购日期/保修到期/位置/负责人），软件许可证管理（合规性检查）、合同与维保管理（到期自动提醒）
运维服务等级 (SLA)
| 服务包 | 响应时间 | 巡检频率 | 工作时间 | 适用场景 |
|---|---|---|---|---|
| 基础包 | 4小时 | 每季度 | 工作日 9:00-18:00 | 小型企业(≤20人)，IT需求简单 |
| 标准包 | 2小时 | 每月 | 工作日 9:00-21:00 | 中型企业(20-100人)，含关键业务系统 |
| 高级包 | 1小时 | 每月+专项 | 7×12小时 | 关键业务系统，高可用性要求 |
| 驻场服务 | 即时 | 每周 | 工作日驻场 | 大型企业(300人+)，需要现场支持 |
安全服务专项
- 漏洞扫描与管理：使用 Nessus / OpenVAS 定期扫描（每月至少1次）服务器、网络设备、Web应用。按 CVSS 评分分类处理：Critical(9.0+)48小时内、High(7.0-8.9)72小时内、Medium(4.0-6.9)下次维护窗口内、Low(<4.0)跟踪排期
- 渗透测试：模拟真实黑客攻击手法，从外网和内网两个维度进行安全评估。输出渗透测试报告（含攻击路径、利用方法、修复建议）
- 勒索病毒防护体系：纵深防御——边界防火墙(阻断已知攻击IP) → 终端EDR(行为检测+自动隔离) → 邮件安全(附件扫描+链接检测) → 备份隔离(离线备份+Air-Gap)。每半年一次勒索病毒应急响应桌面推演
- 等保2.0合规咨询：差距分析→整改方案→协助测评，覆盖等保一级至三级的安全通用要求，含物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全、管理制度六大层面
- 安全意识培训：每季度一次全员安全意识培训（含钓鱼邮件模拟演练），提升员工识别社会工程学攻击的能力。培训内容：钓鱼邮件识别、密码安全管理、社交工程防范、移动设备安全
客户价值
- 运维成本降低 30-50%（对比自建 IT 团队，含工资+培训+工具采购）
- 系统可用性提升至 99.9% 以上（每月非计划停机<43分钟）
- 安全漏洞平均修复时间从行业平均 60 天缩短至 7 天
- 重大安全事件主动发现率从 20% 提升至 95%
- 专业团队支撑，无需招聘、培训、管理专职IT人员
